s-oil

Performance Review

지속가능경영 주요 성과

에쓰-오일은 지속적인 성장을 통해 고객, 임직원, 주주를 포함한 이해관계자의 가치를 창출함으로써 사회와 경제 발전에 기여하는 한편 인류의 행복에 공헌하고자 합니다. 이를 위해 전 부문에 걸쳐 과감한 혁신을 추진하여 품질 경쟁력과 브랜드 가치를 제고함은 물론, 상생의 경영철학을 기반으로 협력사 및 지역사회와의 동반 성장을 실천하며 성숙한 사회 일원으로서의 역할을 다하고자 노력하고 있습니다.

국가 고객만족도 조사

(단위 : 점)

국가 고객만족도 조사 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
에쓰-오일 74 74 75 76
내수시장 점유율

(단위 : 개)

내수시장 점유율 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
전국 주유소 수 12,061 11,923 11,836 11,600
에쓰-오일 주유소 수 2,070 (17.2%) 2,124 (17.8%) 2,166 (18.3%) 2,148 (18.5%)
소매경질유 내수시장 점유율 21.1% 21.8% 22.2% 22.6%

영업중인 주유소 기준 (에쓰-오일 집계)

VOC 처리 실적

(단위 : 건)

VOC 처리 실적 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
전화 상담 308,928 271,212 281,148 203,388
ARS Self 상담 46,704 116,412 159,084 143,604
SNS 1:1 채팅 상담 - - 22,104 24,060
355,632 387,624 462,336 371,052
불만 VOC 처리 실적

(단위 : 건)

불만 VOC 처리 실적 : 구분, 2015, 2016, 2016, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
보너스∙제휴카드 964 1,289 1,472 1,876
프로모션∙상품권 467 450 519 1,022
서비스∙수송 등 769 991 1,386 1,333
품질 178 244 202 289
2,378 2,974 3,579 4,520
VOC 처리 소요시간

(단위 : 영업일)

VOC 처리 소요시간 : 구분, 기준소요시간, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 기준소요시간 2015 2016 2017 2018
문의 VOC 2 영업일 0.7 0.7 0.7 0.8
불만 VOC 5 영업일 2.9 2.4 2.6 2.5
기준소요시간 이내 VOC 처리율 100% 100% 100% 100%
제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 법규 위반

(단위 : 건)

제품/서비스 정보 및 라벨링 관련 법규 위반 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
위반 건수 0 0 0 0
자동차연료 환경품질등급평가

(단위 : ★)

자동차연료 환경품질등급평가 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
1H 2H 1H 2H 1H 2H 1H 2H
휘발유 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5
경유 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5 ★5

수도권 대기환경 개선에 관한 특별법에 따라 환경부는 2006년부터 정기적으로 수도권 지역에 있는 각 정유사의 저유소·주유소에서 휘발유·경유 시료를 채취하여 한국석유관리원의 시험분석을 통해 평가한 등급을 공개 (최고등급 ★5)

주유소∙충전소 품질/시설물 점검

(단위 : 회)

주유소∙충전소 품질/시설물 점검 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
품질 점검 12,502 14,461 13,817 14,300
시설물 점검 1,612 2,088 2,140 1,450
믿음가득주유소

(단위 : 개)

믿음가득주유소 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
믿음가득주유소 1,257 (60.7%) 1,552 (73.1%) 1,765 (81.5%) 1,829 (85.1%)
제품/서비스의 안전보건 영향 관련 법규 위반

(단위 : 건)

제품/서비스의 안전보건 영향 관련 법규 위반 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
위반 건수 0 0 0 0
TV광고 최초 상기도

(단위 : %)

TV광고 최초 상기도 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
에쓰-오일 62.9 60.3 60.0 55.9
국내 타 정유사 평균 6.1 6.1 6.3 8.3

전문 리서치기관의 광고 효과 트래킹 조사 결과

마케팅 커뮤니케이션 관련 법규 위반

(단위 : 건)

마케팅 커뮤니케이션 관련 법규 위반 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
위반 건수 0 0 0 0
공정거래교육

(단위 : 회, 명)

공정거래교육 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
교육 횟수 8 7 10 10
이수자 274 203 393 329
공정거래법 위반

(단위 : 건)

공정거래법 위반 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
위반 건수 0 0 0 0
고객 개인정보 관련 법규 위반

(단위 : 건)

고객 개인정보 관련 법규 위반 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
위반 건수 0 0 0 0
판매 실적

(단위 : 백만원)

판매 실적 : 구분, 2015, 2016, 2017, 2018 항목으로 구성된 테이블입니다.
구분 2015 2016 2017 2018
내수 7,509,720
(42.0%)
7,084,276
(43.4%)
8,866,880
(42.4%)
10,470,542
(41.1%)
수출 10,380,552
(58.0%)
9,237,567
(56.6%)
12,024,494
(57.6%)
14,992,753
(58.9%)
17,890,272 16,321,843 20,891,374 25,463,295
정유제품 내수 6,230,800 5,931,772 7,658,762 8,876,167
수출 7,823,408 6,532,451 8,753,580 11,250,310
소계 14,054,208 12,464,223 16,412,342 20,126,477
윤활제품 내수 320,453 264,450 303,644 297,206
수출 1,019,309 1,049,213 1,311,262 1,338,160
소계 1,339,762 1,313,663 1,614,906 1,635,366
석유화학제품 내수 958,467 888,054 904,474 1,297,169
수출 1,537,835 1,655,903 1,959,652 2,404,283
소계 2,496,302 2,543,957 2,864,126 3,701,452
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